國內知名大數據服務商智慧星光與領先的科技企業量贊科技正式宣布達成深度戰略合作。雙方將整合各自在數據智能、用戶體驗管理以及前沿技術領域的核心優勢，共同致力于打造國內領先的客戶體驗管理（CEM）SaaS（軟件即服務）平臺，并將新材料技術的推廣與服務作為重要的垂直應用場景和創新引擎，為產業數字化升級注入新動能。

此次合作標志著兩家技術驅動型企業在戰略層面的一次重要交匯。智慧星光憑借其在互聯網文本大數據采集、分析與應用方面的深厚積累，構建了強大的輿情洞察和客戶心聲感知能力。而量贊科技則在SaaS產品研發、企業服務數字化以及用戶體驗量化管理方面擁有豐富的實踐經驗和技術儲備。雙方的合作，旨在將非結構化的海量客戶反饋數據，通過先進的自然語言處理、情感分析和主題模型等AI技術，轉化為可量化、可洞察、可行動的客戶體驗指標，為企業提供從數據采集、分析到決策支持的一站式CEM解決方案。

值得關注的是，雙方明確將“新材料技術推廣服務”作為本次戰略合作聚焦的關鍵垂直領域之一。新材料產業作為國家戰略性新興產業的基礎，其研發、應用與市場推廣過程高度復雜，客戶（包括研發機構、生產廠商與下游應用企業）的反饋、技術痛點、市場需求波動以及輿情動態信息散落在科研文獻、行業報告、社群討論、客戶服務記錄等多渠道中。傳統的市場調研與客戶反饋收集方式難以實現實時、全面、精準的把握。

依托此次合作打造的CEM SaaS平臺，新材料企業將能夠：

1. 全域客戶聲音聆聽：系統化地收集并整合來自技術論壇、行業媒體、學術平臺、社交媒體、客服系統等全渠道的文本、語音數據，構建針對新材料領域的專屬知識圖譜和監測體系。
2. 深度體驗洞察分析：利用AI模型，自動識別關于材料性能、工藝難點、成本關切、應用場景反饋、競爭對手動態等關鍵主題，分析客戶情感傾向與需求變遷，從海量信息中精準捕捉技術推廣的機遇與風險。
3. 量化體驗管理與決策支持：建立新材料技術推廣的客戶體驗指標體系，實時監測品牌口碑、技術認可度、服務滿意度等，通過數據駕駛艙為市場策略優化、研發方向調整、客戶服務提升提供直觀的數據支撐。
4. 智能化服務與精準觸達：基于洞察分析，平臺可助力企業實現更精準的客戶分層、個性化內容推送以及潛在問題預警，從而提升技術推廣的效率和客戶粘性，將傳統的單向推廣升級為雙向、互動、持續優化的體驗閉環。

智慧星光與量贊科技的此次聯手，不僅是雙方技術產品與市場資源的優勢互補，更是對產業數字化服務縱深發展的一次重要探索。通過將先進的CEM理念與SaaS模式深度融合，并精準切入新材料這類高增長、高價值的技術密集型產業，雙方旨在樹立國內垂直行業CEM應用的新標桿。

這一戰略合作有望催生一個更加智能化、場景化、行業化的客戶體驗管理基礎設施。它不僅服務于新材料產業，其成熟的模型與平臺能力亦可復用到高端制造、生物醫藥、新能源等其他戰略性新興產業，助力更多中國硬科技企業以數據驅動客戶體驗，在全球市場競爭中憑借卓越的客戶洞察與服務能力構建核心優勢。雙方表示，將持續投入研發資源，深化產品融合，共同推動中國CEM SaaS生態的成熟與壯大。